Гарантия

Общие положения

Гарантийный период — срок, в течение которого покупатель при обнаружении недостатков товара вправе потребовать устранения недостатков, замены товара либо возврата денежных средств в соответствии с законодательством РФ.

Гарантия распространяется только на товары, использовавшиеся по назначению и при соблюдении условий эксплуатации, монтажа и хранения.

Гарантийный срок начинается:

• с момента передачи товара покупателю;
• при дистанционной продаже — со дня доставки товара покупателю;
• если дату передачи установить невозможно — с даты изготовления товара.

Гарантия на товары

Гарантийный срок на товар устанавливается производителем или продавцом и указывается в карточке товара, гарантийном талоне, товарном чеке либо иных сопроводительных документах.

Если гарантийный срок на товар не установлен, права покупателя определяются в соответствии с действующим законодательством РФ.

Гарантия сроком распространяется на электрические и электронные товары:

• ТЭНы;
• насосы;
• помпы;
• клапаны;
• платы управления;
• модули;
• двигатели;
• датчики;
• электронные блоки и иные аналогичные изделия.

На расходные материалы и товары, подверженные естественному износу, гарантия не распространяется:

• ремни;
• прокладки;
• сальники;
• фильтры;
• щетки;
• насадки;
• уплотнители;
• лампы;
• иные расходные материалы.

Естественный износ товара не является гарантийным случаем.

Условия сохранения гарантии

Гарантийные обязательства действуют только при условии установки товара специализированным сервисным центром или квалифицированным специалистом с предоставлением подтверждающих документов о выполнении работ.

Подтверждающими документами являются:

• заказ-наряд;
• акт выполненных работ;
• квитанция сервисного центра;
• иной документ, подтверждающий профессиональную установку изделия.

Товар не должен иметь:

• следов самостоятельного ремонта;
• механических повреждений;
• следов вскрытия;
• следов неправильного подключения;
• повреждений вследствие нарушения условий эксплуатации.

Покупатель обязан до установки проверить:

• соответствие товара модели техники;
• комплектность;
• отсутствие внешних повреждений.

Гарантия не распространяется в случаях

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи:

• неправильного монтажа или подключения;
• самостоятельной установки товара без подтверждающих документов сервисного центра;
• нарушения правил эксплуатации;
• механических повреждений;
• попадания внутрь изделия влаги, посторонних предметов или загрязнений;
• образования накипи;
• скачков напряжения;
• перегрева;
• использования товара не по назначению;
• самостоятельного ремонта или внесения изменений в конструкцию изделия;
• повреждений, возникших при транспортировке после передачи товара покупателю.

Отложение накипи, загрязнений и естественный износ деталей не являются гарантийными случаями.

Подбор запчастей

Ответственность за самостоятельный подбор товара без консультации со специалистом несет покупатель.

Для точного подбора рекомендуется предоставлять полную модель техники, серийный номер либо маркировку установленной детали.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения товара при дистанционной продаже, не считая дня получения.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки;
• отсутствуют следы установки и монтажа;
• сохранены документы, подтверждающие покупку.

Расходы по доставке товара при возврате товара надлежащего качества несет покупатель.

Товары, имеющие следы установки или эксплуатации, обмену и возврату не подлежат в соответствии с законодательством РФ.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара покупатель вправе потребовать:

• замену товара;
• устранение недостатков;
• соразмерное уменьшение стоимости;
• возврат денежных средств.

Для рассмотрения претензии по товару ненадлежащего качества покупателю необходимо предоставить акт рекламации (акт диагностики/дефектовки) от специализированного сервисного центра.

В акте должны быть указаны:

• модель оборудования;
• установленная деталь;
• описание неисправности;
• причина выхода изделия из строя;
• заключение специалиста о характере дефекта.

Заключение о наличии производственного дефекта принимается на основании диагностики квалифицированного специалиста или сервисного центра.

Продавец вправе провести дополнительную проверку качества товара или независимую экспертизу в сроки, предусмотренные законодательством РФ.

Технически сложные товары ненадлежащего качества могут быть направлены на диагностику и проверку качества перед принятием решения о замене товара или возврате денежных средств.

Возврат денежных средств

Возврат товара надлежащего качества возможен до момента передачи товара покупателю, а также в течение 7 дней после получения товара при дистанционной продаже, не считая дня получения.

Возврат товара осуществляется при соблюдении следующих условий:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, заводские наклейки и ярлыки;
• отсутствуют следы установки, подключения, монтажа или демонтажа;
• сохранены потребительские свойства товара;
• имеются документы, подтверждающие покупку, либо иные доказательства приобретения товара у продавца.

Товары, имеющие следы эксплуатации, установки, подключения, вскрытия корпуса, механических повреждений или вмешательства в конструкцию изделия, обмену и возврату не подлежат.

Технически сложные товары надлежащего качества могут быть направлены продавцом на дополнительную проверку состояния и работоспособности товара.

ВНИМАНИЕ! Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, изготовленные, заказанные или привезенные специально под покупателя, не подлежат обмену и возврату надлежащего качества в соответствии с законодательством РФ.

Расходы по пересылке товара продавцу при возврате товара надлежащего качества несет покупатель.

Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата товара, в течение 10 календарных дней с момента получения товара продавцом и подтверждения соответствия товара условиям возврата.

При оплате банковской картой или через электронные платежные системы срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и платежной системы.

Положения Закона РФ «О защите прав потребителей» распространяются только на физических лиц, приобретающих товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей претензии по товарам рассматриваются в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ и условиями заключенного договора поставки.